Orijinal Kutusu Olmayan Robot Süpürge İçin Media Markt Garanti Servisini Reddetti

Maltepe Piazza Media Markt mağazasından geçen yıl satın aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürgemin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, bugün servise vermek istediğimde “orijinal kutusu olmadığı için” ürünü servise almayacaklarını söylediler. Ürünün garanti süresi seneye kadar devam ediyor olmasına rağmen sadece kutusu yok diye işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Mağazaya gitmeden önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve cihazın servise alınabileceği söylendi. Buna güvenerek ürünü Maltepe Piazza mağazasına götürdüm, ancak mağaza çalışanları bu kez orijinal kutulu olmayan cihazları almadıklarını belirterek ürünü teslim almayı reddettiler. Aynı firma içinde telefonla “alırız” denilip mağazada “almıyoruz” denmesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

0722025000004941 numaralı alışverişime ait bu ürünün garanti kapsamında, kutu şartı öne sürülmeden servise alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.