to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Kredi Sözleşmemin Tek Taraflı İptali Ve Ürün Teslimi Sorunu
8.05.2026 tarihinde Media Markt’ın 8‑10 Mayıs tarihleri arasında geçerli olduğunu duyurduğu alışveriş kredisi kampanyasından faydalanmak için Samsun Piazza AVM Samsun şubesinde başvuruda bulundum. Toplam 173.327,70 TL tutarında 8 adet elektronik eşya için yaptığım başvuru sonucunda, ING Bank üzerinden tarafıma tanımlanan kredi 08.05.2026 saat 21:48 itibarıyla 226199615 onay kodu ile onaylandı. Bu işleme ilişkin Sözleşme Bilgi Formu, Ödeme Planı ve Kredi Sözleşmesi belgelerim mevcuttur. Kredi onaylanmış olmasına ve kampanya süresi henüz 10 Mayıs’ta sona ereceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, mağazanın banka tarafından kampanyanın erken bitirildiği gerekçesiyle ürünlerin teslimi yapılmamış, işlemim iptal edilmiştir. Onaylanmış kredi sözleşmesi ve ödeme planı taraflar arasında hukuki bağ oluşturmasına rağmen, kampanya bitiş tarihinden önce işlemlerini tamamlayan bir tüketici olarak kazanılmış hakkım tek taraflı olarak ihlal edilmiştir. Bu süreçte yaklaşık 1,5 günlük ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Konu ile ilgili olarak yetkililerle görüştüğümde sadece kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Onaylanmış kredime rağmen hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmaması ve satışın bu şekilde iptali kabul edilebilir değildir. Onaylanan kredi sözleşmem ve ödeme planım çerçevesinde, seçmiş olduğum ürünlerin kampanya koşullarıyla, tarafıma ek faiz veya herhangi bir ek maliyet yansıtılmaksızın teslim edilmesini talep ediyorum.
12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ve mail kanalıyla yapmış olduğum başvuru üzerinden 2 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Taahhüt edilen kampanya şartlarının ivedilikle yerine getirilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, gereğinin yapılmasını talep ederim.
Media Markt Yönetimine ve İlgili Mağaza Müdürlüğüne, Mağazanızdan yapmış olduğum alışveriş sürecinde yaşadığım bir sorunu, tamamen müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözen ekip arkadaşlarınıza teşekkür etmek istiyorum. Sürecin başından sonuna kadar gösterdikleri profesyonel tutum, sabır ve çözüm üreten yaklaşımları sayesinde mağazanızdan son derece memnun bir şekilde ayrıldım. Karşılaştığım problemi kendi sorunları gibi benimseyerek hızlıca aksiyon alan tüm mağaza personeline ve yönetimine ayrıca Uğur beye şükranlarımı sunarım. Bu kaliteli hizmet anlayışının ve müşteri odaklı kültürün devamını diler, ilgili personellerin takdir edilmesini rica ederim. Saygılarımla,
