Ödenen Sipariş İptal Edildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

25.06.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 317199930 sipariş numarasıyla Epson l8050 ecotank Renkli Tanklı Fotoğraf Yazıcısı ürününü 18.799 TL bedelle satın aldım.

Ödemeyi aynı gün FAST/havale yoluyla yaptım ve açıklama kısmına açık şekilde 317199930 sipariş numarasını yazdım. Ayrıca siparişimin durumunu öğrenmek için Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta attım ve ödeme dekontunu da PDF olarak ilettim.

Buna rağmen siparişim birkaç gün bekletildi ve ardından “havale bildirimi yapılmadı” gerekçesiyle iptal edildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Çünkü ödeme açıklamasında sipariş numarası var, ayrıca dekontu da müşteri hizmetlerine gönderdim.

Ben siparişin iptalini kesinlikle talep etmedim. Ben ürünü satın aldım, parasını ödedim ve teslim edilmesini bekledim.

Asıl kabul edilemez durum ise şu: Ben ürünü 18.799 TL’ye satın alıp ödemesini yaptıktan sonra siparişim iptal edildi ve aynı ürünün fiyatı 19.999 TL’ye yükseltildi. Yani ödemesi yapılmış siparişim teslim edilmedi, iptal edildi ve ürün daha yüksek fiyattan satışta gösterildi.

Şu an hem ürün teslim edilmedi hem de iade edildiği söylense bile 18.799 TL hâlâ hesabıma geçmedi. Hem ürünsüz hem parasız bırakılmış durumdayım.

Media Markt’tan talebim nettir:

Öncelikle bu süreç için yazılı özür bekliyorum. 317199930 numaralı siparişimin iptali geri alınsın ve ürün, satın aldığım fiyat olan 18.799 TL üzerinden tarafıma teslim edilsin.

Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet, bekletilmem, ürünün teslim edilmemesi, iadenin hesaba geçmemesi ve sipariş iptalinden sonra fiyatın yükseltilmesi nedeniyle sadece standart işlem değil, müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca güçlü bir telafi bekliyorum.

Bu süreç Media Markt kaynaklı olduğu için mağduriyetimin gerçekten giderilmesi adına ürünün tarafıma bedelsiz gönderilmesi veya buna denk ciddi bir telafi yapılması gerektiğini düşünüyorum.

“İade ettik” cevabını çözüm olarak kabul etmiyorum. Ben iade değil, satın aldığım ürünün teslimini ve yaşatılan mağduriyetin telafisini istiyorum.

Dekont, dekontu müşteri hizmetlerine gönderdiğimi gösteren e-posta ekranı, sipariş iptal ekranı ve ürünün 19.999 TL güncel fiyat ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Bu mağduriyet çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağım.

Media Markt’ın ödemesi yapılmış siparişi iptal edip aynı ürünü daha yüksek fiyata satışta göstermesini kabul etmiyorum. Özür, ürün teslimi ve ciddi telafi bekliyorum.