to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Makinesinde Ters Çalışan Tuşlar Ve Kapsül Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebi
Media Markt Kocaeli mağazasından yaklaşık 10 gün önce Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günlerde makinenin üzerinde bulunan iki tuşun ters özellikte çalıştığını fark ettim; yani tuşların yaptığı işlemler birbirine karışmış durumda. Ayrıca satış sırasında kendi markası dışında kapsül de kullanabileceğim özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, makine başka kapsülleri kabul etmiyor.
Sorunu fark edince ürünü aldığım Kocaeli Media Markt mağazasına götürdüm. Oradaki görevli, “Nespresso farklı kapsül kullanıldığını anlamaz, ben de aynı ürünü kullanıyorum, bir sıkıntı yaşamadım” gibi ifadelerle durumu önemsemedi ve yaşadığım problemle ilgili ilgisiz bir tavır sergiledi. Ürün için servis talebi açıldı, iade sürecinin kendileriyle ilgili olmadığını, bu kararı Nespresso’nun verdiğini söylediler. Ancak Nespresso müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün iade veya değişim süreciyle Media Markt’ın ilgilendiği, bu konuda yanlış yönlendirildiğim ifade edildi. Bu süreçte her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bırakmış oldu.
Hem tuşların yanlış çalışması hem de satış esnasında verilen kapsül uyumluluğu bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de iade/değişim sürecinde yaşadığım bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle bu ürünü kullanmak istemiyorum. Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Nespresso Gran Lattissima model kahve makinesini 28 Aralık 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alırken, kendi kapsülü dışında her türlü uyumlu kapsülü de kullanabileceğim özellikle söylendi. Ancak birkaç gündür fark ettiğim üzere makine sadece Nespresso’nun kendi kapsüllerini kabul ediyor, başka kapsülleri kesinlikle çalıştırmıyor.
Ayrıca cihazın iki tuşu da tanıtıldığı şekilde çalışmıyor, tuşların fonksiyonları adeta ters durumda. Hem kapsül uyumluluğu konusunda satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de tuşların yanlış özellikte çalışması sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Sorun üzerine ürünü satın aldığım mağaza olan Media Markt ile görüştüğümde, iade konusunda Nespresso’nun ilgileneceği söylendi. Nespresso müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünün iade ve değişim hakkının satıcıda, yani Media Markt’ta olduğu ifade edildi. Bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünü, kendisine atfedilen özellikleri taşımaması ve kullanımındaki teknik sorunlar nedeniyle iade etmek istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
