Media Markt'tan Alınan Nespresso Kahve Makinesini Problemi

14 Şubat günü Ankara Metromall Media Markt mağazasından satın aldığım Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi, izlediğim videolarda gördüğüm köpük miktarından daha az köpük yapıyordu. Makinemin değişimini talep ettim ve müşteri hizmetleri, 14 gün içerisinde kullanılmış üründe değişim yapabileceğimi söyledi. Ancak mağaza, makinenin servise gönderilmesi gerektiğini belirtti. Servise gitti. Bu süreçte sadece kutudan çıkan yedi kapsül kullandım. Yedi kullanım sonucunda makinenin süt aksamı değiştirilmiş ve kireç sorunu giderilmiş. Yedi kullanımda makine ne zaman kireç tuttuğunu anlamış değilim. Bir hafta sonra makine tekrar aynı sorunlarla servise gitti. Steam outlet takılmış ve yine kullanılmamış makineye kireç bakımı yapılmış. Ayrıca makine, belirtilen sıcaklıkta kesinlikle kahve yapmıyor. Bunları videolarla birlikte müşteri hizmetleri departmanınızla da paylaştım ve Nespresso ilçe temsilciliği ile iletişime geçtim, onlarla da aynı şikayetimi paylaştım. Bu arada makine üçüncü kez servise gitti. Kimse sorunu üstlenmiyor. Nespresso tarafından gönderilen e-postada, aldığınız firma değişim veya iade yapar denildi. Media Markt ise 'Biz bir şey yapmayız, Nespresso iade veya değişim kabul ederse alırız' dedi. Benim muhatabım kim? Bu sorunumu sizin bana gönderdiğiniz memnuniyet anketinde belirttim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ama geri dönüş olmadı. Gerçekten bir kahve makinesi almak istemiştim ve bu durumdan dolayı çok rahatsızım. Kahvede köpük ve sıcaklık problemi mevcut. 1 ayda 3 kez servise gitti ve her gidişinde 1 hafta serviste kaldı. Yani makineyle 10 gün geçiremedim, sürekli denemekten ziyan olan sütleri ve kahveleri söylemiyorum bile. Para iademi istiyorum.