Müşteri 45 Dakika Bekletildi Ve Ürün Getirilemedi

8 Mayıs akşamı saat 20.15 civarında Mersin Sayapark Media Markt mağazasından bir robot süpürge satın aldım. Reyondaki görevliler evrakları hazırlayıp beni kasaya yönlendirdi, kasada ödemem alındı ve ürünün depodan getirileceği söylendi. Ancak “geldi, şimdi burada” denilerek tam 45 dakika boyunca kasa önünde bekletildim, buna rağmen ürün bir türlü getirilmedi.

Uzun bekleme sonunda ürünü iptal edip iade almak zorunda kaldım. İade işlemi yapılırken dahi “ürününüz geldi” denmesine rağmen ortada hala herhangi bir ürün yoktu. Kocaman bir mağaza ve AVM içinde, tek bir ürünün depodan 45 dakikada getirilememesi ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değil. Depoda sadece bir personel olduğu, yoğunluk olduğu söylendi ama reyon ve kasada çok sayıda boş personel varken kimsenin depoya destek için yönlendirilmemesi beni daha da rahatsız etti. İlgili işlem fiş numaram 33147 t094 204 19915’tir.

Bir müşteri olarak 45 dakika boyunca kasa önünde bu şekilde bekletilmemi ve mağdur edilmemi ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir mağaza anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Mersin Sayapark mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve mağazadaki işleyişin, personel organizasyonunun ve müşteriyle iletişimin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.