Teslim Edilmeyen Robot Süpürge Ve Zor İade Süreci

10.04.2026 tarihinde Media Markt Bursa Nilpark mağazasından Roborock Qrevo l model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü en geç 1 hafta içinde mağazadan teslim alabileceğimiz bilgisi verildi, biz de ödemeyi yapıp ürünün gelmesini beklemeye başladık. Ancak 22.04.2026 itibarıyla yani 12 gündür bekliyor olmamıza rağmen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi ve ne zaman edilebileceğine dair net bir bilgi alamıyoruz.

Öncelikle mağaza çalışanlarının yardımsever ve profesyonel oluşları nedeniyle, yaptığım bu şikayetin mağaza personelinden bağımsız değerlendirilmesini rica ederim. Süreç boyunca bize yardımcı olan tüm personeller oldukça ilgili, güler yüzlü ve çözüm odaklıydı. Sorunum daha çok ürün tedariği ve süreç yönetimiyle ilgilidir.

Ürün teslim edilmediği gibi, iade talep ettiğimizde sürecin banka tarafından uygun görüleceği şekilde 1–10 iş günü içinde kartımıza yatabileceği söylendi. Buna karşın, aynı ürünü Media Markt internet sitesinden şu an almak istesek 2 gün içinde teslim edilebilir olarak görünüyor. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak daha sonra arayan görevli maalesef yapıcı bir tavır sergilemedi ve ürünün teslimatına ilişkin net bir tarih veremeyeceklerini iletti. Ayrıca, iade için mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini, bunun dışında bir destek sunamayacaklarını söyledi.

Keyfi veya müşteri kaynaklı bir durum olsa bu yaklaşımı bir ölçüde anlayabilirdim; ancak tek “hata” m Media Markt’tan alışveriş yapmış olmakken, tüm sorumluluğun ve sürecin yükünün bana bırakılmasını kabul edemiyorum. Fatura numaram 17S2026000015666’dır. Ücretini ödediğim Roborock Qrevo l model robot süpürgenin en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin yaşanan bu aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapmasını ve sorunumla ilgili hızlı, somut bir çözüm üretmesini rica ediyorum.