Mersin Forum Media Markt'ta Kasko Kapsamlı İPhone Tamirinde Uzun Bekleme Ve Yedek Telefon Sorunu

Ocak ayında Mersin Forum Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 15 telefonum yere düştü ve ön ekranı kırıldı. Cihazım full kaskolu olmasına rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Önce cihazımın yanlış bir yere gönderildiğini, bu süreçte de 10 günü aşan bir bekleme süresi oluştuğunu öğrendim. Ardından bana 57 bin lira masraf çıktığına dair bir mesaj geldi, ancak ben bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim. Daha sonra telefon geri geldi ve bu kez kaskoya gönderildi, bu aşamada 20 gün süreceği söylendi.

Tüm bu süreç boyunca bana herhangi bir yedek cihaz çözümü sunulmadı, mağazada da ellerinde yedek cihaz bulunmadığını belirttiler. Cihazım kaskolu olmasına ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle süreç uzamasına rağmen, hem telefonsuz kaldım hem de net, tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın kasko kapsamında en kısa sürede onarılmasını ve bu onarım süresince tarafıma yedek bir telefon temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hızla çözülmesini rica ederim.