Satılan Kasko Su Hasarını Kapsamadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Alanya Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 15 telefonu için, mağazada görevli B****** isimli çalışan aracılığıyla 2025 Eylül ayında bir yıllık kasko yaptırdım. Bu kaskonun düşme, kırılma, suya düşme dahil her türlü durumda, kaç kere olursa olsun karşılayacağını ve ayrıca yılda bir defa pil değişim hakkı bulunduğunu, bunun da koşulsuz şekilde yapılacağını özellikle söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Bu anlatıma güvenerek yaklaşık 6–8 bin TL aralığında bir ücret ödeyip kaskoyu yaptırdım.

Geçtiğimiz hafta telefonum suya düştü ve sonrasında cihazın hoparlöründe ağır cızırtılar oluştu, ayrıca seste ara ara gidip gelmeler yaşamaya başladı. Bunun üzerine bana satılan kaskonun devreye girmesi için hasar başvurusu yaptım. Daha sonra çağrı merkezini, verilen hasar başvuru numarasını arayarak süreci takip ettim ve başvurunun “ağır kusurlu bulunduğu” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Üstelik, kaskom olmasına rağmen cihazı ücretini ödeyerek tamir ettirebileceğim ifade edildi.

Mağazada kasko bana özellikle “suya düşme dahil her türlü durumda sizi korur, sıkıntı yaşamazsınız” şeklinde anlatıldığı halde, şimdi su hasarı karşılanmıyor, “ağır kusur” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor. Bu durumda, bu kaskonun tam olarak neyi karşıladığını anlayamıyor ve kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

Media Markt ve ilgili kasko firmasından, satış sırasında çalışan tarafından verilen sözlerle bugün yaşadığım uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını, kasko poliçemin bana satılırken anlatıldığı şekilde geçerli sayılmasını ve suya düşme sonucu oluşan hasarın kasko kapsamında karşılanarak telefonumun ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim kasko bedeli de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.