Media Markt'tan Uzatılmış Garanti Bakım Hattı Erişilemiyor

Media Markt’tan Ecovacs T30C model robot süpürge satın alırken birlikte uzatılmış garanti de aldım. Satın alma sırasında, istersek her 6 ayda bir bakımının yapılacağını belirttiler. Ürünün 6 aylık süresi dolduğu için bakım randevusu oluşturmak amacıyla mağazaya gittiğimde, müşteri temsilcisiyle iletişime geçip randevu almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 3 gündür tarafıma verilen 0850 532 24 28 numaralı hattan bakım randevusu oluşturmak için arama yapıyorum. İlk aramamda yaklaşık 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, sonraki aramalarımda ise hat sürekli meşgule düştü. Parasını ödediğim bir hizmet için ne sigorta/bakım hattına ulaşabiliyorum ne de taahhüt edilen periyodik bakımdan faydalanabiliyorum.

Ücretini ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti kapsamındaki bakım hizmetim için en kısa sürede bakım randevusu oluşturulmasını ve müşteri hizmetleri hattının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.