Ek Garanti Sözünü İhlal Eden Media Markt: Batarya Değişimi Reddedildi

Sercan

Bursa Nilüfer Media Markt mağazasından Dyson v15 dik süpürge satın alırken, 14.08.2023 tarihinde 5.249 TL ödeyerek ek garanti paketi de aldım. Bu ek garantiyi özellikle bataryayı da kapsadığı söylendiği için tercih ettim. Ürünün kendi garanti süresi bittikten sonra bataryada arıza oluştu ve Aralık ayında süpürgenin bataryası bozuldu.

Cihazı 2–3 kez servise göndermeme rağmen sorun çözülmedi. Ek garanti kapsamında batarya değişimi talep ettiğimde ise, bu kez bana uzatılmış garantinin batarya değişimini artık kapsamadığı söylendi. Satın alırken özellikle bataryanın da garanti kapsamında olduğunun belirtilmesine rağmen, şimdi bunun tam tersinin söylenmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Media Markt mağazası ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreçte yardımcı olunmadı. Ek garanti için ödediğim yüksek ücrete ve verilen sözlere rağmen, en temel parça olan batarya için destek alamıyorum.

Media Markt’tan, Dyson v15 süpürgemin bataryasının satın alırken vaat edildiği şekilde ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.