Media Markt'ta Garanti Uzatması Pil Değişimini Kapsamadı

Yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt’tan Dyson v15 süpürge satın aldım ve o sırada ayrıca +2 yıl olmak üzere toplam 4 yıl garanti uzatma paketi de aldım. Satış esnasında, bu garanti uzatmasının ürünün mevcut 2 yıllık garantisini tüm koşullarıyla 4 yıla çıkardığı, yani ürünün 4 yıl boyunca garanti kapsamında olacağı belirtilerek o dönem için 4000 TL ödeme yaptım.

Dyson’ın kendi garanti süresi olan 2 yıl dolunca, olası arızalarda işlemlerin Media Markt üzerinden yürütüleceği söylendi. Süpürgenin pilinde arıza oluşması üzerine 10 Mart tarihinde ürünü Ankara Gordion Media Markt mağazasına teslim ettim. Dyson, pilde 2 yıl içinde oluşan arızalarda ücretsiz değişim yapıldığını belirtmesine rağmen, Media Markt pil arızasının sadece 2 yıl garanti kapsamında olduğunu, satın aldığım ek garantinin ise yalnızca cihazın motorunu kapsadığını söyleyerek pil değişimini kabul etmedi.

Media Markt, 4 yıl garanti uzatma aldığımı kabul ediyor; ancak buna rağmen pilin garanti kapsamında olmadığını iddia ediyor ve ürünü 4 hafta beklettikten sonra hiçbir onarım veya değişim yapmadan bu açıklamayla geri veriyor. Satın alırken “garanti uzatma” adı altında bana anlatılanla şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor.

Media Markt’ın satış sırasında tarafıma aktardığı şekilde, garanti uzatma kapsamında pil arızasını da garanti dahilinde değerlendirerek pilin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.