Media Markt Yanıltıcı Uzatılmış Garanti Satışı ve Servis Bedeli Sorumluluğunu Kabul Etmiyor

İstanbul Özdilek Park Media Markt mağazasından aldığımız Samsung buzdolabı ve diğer beyaz eşyalar için, ürünlerin zaten 3 yıl olan orijinal garantisine ek olarak 5 yıla uzatılmış sigorta paketi satıldı. Bize özellikle bu uzatma ile birlikte toplamda 5 yıl boyunca güvence altında olacağımız söylendi ve bu şekilde ikna edildik.

17 Nisan 2026 haftasında buzdolabımız arıza yaptı ve biz de doğrudan Samsung’un kendi yetkili servisini çağırdık. Ancak sonrasında Media Markt ile görüştüğümüzde, sigorta uzatmasını satmalarına rağmen, Samsung’un yetkili servisinin yaptığı işlemin faturası için ödeme yapmayacaklarını, kendi yönlendirecekleri servis haricindeki hizmeti karşılamayacaklarını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Bu sigortayı satarken, sadece kendi servisleri üzerinden işlem yapılacağı ve aksi durumda ödeme yapılmayacağı bilgisi kesinlikle paylaşılmadı; bu nedenle bunun açık bir riyakarlık ve tüketiciyi yanıltıcı pazarlama olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi şikayetimi ilettim. Tüketiciyi bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgiyle yönlendirerek yanıltmanın hukuka aykırı olduğunu, ayrıca Media Markt’ın yönlendirdiği serviste ikinci el veya yan sanayi parça kullanılmayacağına kesinlikle güvenmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, satın alırken anlatıldığı gibi, arızalı ürünün mutlaka Samsung’un orijinal yetkili servisi tarafından tamir edilmesini ve bu süreçte oluşan servis/onarım bedellerinin tamamının Media Markt tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sigorta uzatma satılırken verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.