Media Markt'tan Yeni Çanta 2. El Olarak Gelen Hasarlı Ürün

16 Haziran 2026 tarihinde Media Markt’ın online kanalı üzerinden thule Gauntlet 5 15 inç Macbook çantası (siyah) satın aldım. Ürün 19 Haziran 2026 sabah 10 civarında elime ulaştı. Kargo kutusunda hiçbir hasar yoktu, ancak ürünü açtığımda çantanın üzerinde ambalaj veya paketleme aşamasında oluştuğu çok belli olan, sert bir yere temas ya da sürtünme kaynaklı yaklaşık 0,5 cm boyutunda bir soyulma gördüm. Ayrıca çantanın birkaç farklı yerinde parlama şeklinde, kullanılmış izlenimi veren bölgeler mevcuttu. Kargo gönderi etiketinde de “2. El” ibaresi yazdığı için ürünün bana sıfır ürün olarak gönderilmediğini açıkça anladım.

Tüm bu durum üzerine kutu açılışını kayıt altına aldığım videoyu da alarak Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. İlk görüşmemde herhangi bir itirazla karşılaşmadım ve benden kutu açılış videosunu paylaşmam istendi. Ancak ek bilgi almak için yaptığım ikinci telefon görüşmesinde, bu kez muhatabın Media Markt olmadığı, ürün tedariğini sağlayan firma olduğu gibi son derece tutarsız ve sorumluluktan kaçan açıklamalar yapıldı. Ödemeyi Media Markt’a yapmama ve siparişi Media Markt’ın online kanalı üzerinden vermeme rağmen, tarafıma “muhatap biz değiliz” denmesi tüketici olarak beni hem mağdur etmiş hem de güvensizliğe sevk etmiştir.

Sıfır ürün olarak sipariş verdiğim bu çantanın hem üzerinde bariz kusurlar bulunması hem de kargo etiketinde “2. El” ibaresi yer alması kabul edilebilir bir durum değildir. 3.369 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Media Markt’ın sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmadan, doğrudan benimle muhatap olarak ürünü iade almalarını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.