Media Markt'tan Yanıltıcı Satış Ve Kaba Müşteri Tutumu

Media Markt Trump AVM şubesinden 06.09.2026 tarihinde eşimle birlikte teşhirdeki çamaşır makinesini satın aldık. Ürünü satan sarışın, genç bir hanımefendi, teşhirdeki ürünü bir hafta sonra teslim edeceklerini, ürünü teşhirden kaldırıp patpata sararak depoya alacaklarını, kutusuz şekilde teslimat yapılacağını söyledi. Ürün üzerinde çizik vs. Olmadığını gördüğüm için buna onay verdim ve ödememizi yaparak mağazadan ayrıldık. Teslimat günü için de dünü belirledik.

Dün teslimat günü geldiğinde eşim bütün gün evde makineyi bekledi, ancak ürün hiç gelmedi. Ben de mağazaya gidip durumu kontrol etmek istedim. Teşhirden kaldırıldığı söylenen ürünün hâlâ teşhirde durduğunu gördüm, aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamıştı. Bize satış yapan çalışanı bulduğumda kendisine durumu anlattım, ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi en basit bir dönüşte bulunmadı; aksine sanki haksız olan bizmişiz gibi tavır sergiledi.

Sinirli olmam çok doğal bir durumken bir de bana karşı afra tafra yapması, yalan yanlış bilgiyle satış yapılmış olmasını tamamen görmezden gelmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Böyle bir durumla kendisi karşılaşsa, evine geleceğini düşündüğü ürünün hâlâ mağazada teşhirde durduğunu görse nasıl bir tepki verirdi gerçekten merak ediyorum. Sinirimden düzgün konuşamadım bile, bu yüzden yetkili birini görmek istediğimi söyledim, “Şu an yetkili yok” deyip beni mağazanın ortasında bırakıp gitti.

Bunun üzerine kasaya gidip derdimi başka bir çalışana anlattım. Az önce “yetkili yok” denilen mağazadan bir anda yetkili çıktı geldi. Durumu yeniden anlattığımda, ürünün araçta yer kalmadığı için gelmediğini söyledi. Ürünün hâlâ teşhirde durduğunu söylediğimde bunu doğruladı, “Bunu bilerek aldınız” dedi. Ben de bilerek aldığımı ancak bize ürünü teşhirden kaldırıp depoya alacaklarını söylediklerini ifade ettim. Buna rağmen, özür dilemek yerine “Siz bu kafayla aldıysanız baştan hata yapmışsınız” gibi son derece saygısız ve müşteriyle asla kurulmayacak bir cümle kurdu.

Sonuç olarak ben iade talep ettim ve iadem yapıldı. Ancak yaşadığım mağduriyet yalnızca teslimatın yapılmaması değil, eşime ve bana karşı sergilenen kaba, umursamaz ve saygısız tavırdır. Media Markt gibi bir markadan en azından dürüst bir bilgilendirme ve basit bir özür beklerdim.

Trump AVM şubesinde görevli ilgili çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.