Media Markt'tan Ücret İadesi Gecikmesi Ve Sepet İndirimi Sorunu

Media Markt’ın online mağazasından Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Dikey Şarjlı Kablosuz Süpürge Moon Gray model süpürgeyi satın aldım. Üründen memnun kalmadım; yaklaşık 10 dakika içinde şarjı bitiyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Ürün 3 Eylül’de ilgili ekiplere ulaştı ve yapılan bilgilendirmede, ürün incelemesinin ardından en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de ücret iadem gerçekleşti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; talebimin birçok kez iletildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ dönüş yapılmadı. Online mağaza üzerinden gerçekleştirilen 324551179 numaralı siparişime ait ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılması halinde yine Media Markt’tan farklı bir ürün satın alacağımı ve sepetimde hazır bir ürün bulunduğunu da müşteri hizmetlerine ilettim, ancak iade sürecim uzatıldığı için sepetime eklediğim üründe o an geçerli olan indirimden de faydalanamıyorum. Hem ücret iademin ivedilikle tamamlanmasını hem de sepetimdeki ürün için daha önce sunulan indirim hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.