Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Reddi

17 Mayıs’ta Media Markt’ın online alışveriş sitesi üzerinden 312 202 076 numaralı siparişimle 1.200 TL tutarında Dyson saç fırçası satın aldım. Ürün 18 Mayıs’ta “Kolay Gelsin” adlı kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen, aradan 17 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ bana ulaştırılmamış, kargonun nerede olduğuna dair de net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmemiştir.

Bu süre boyunca hem telefonla defalarca kez hem de mail yoluyla Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında yalnızca topu kargo firmasına atan, “süreç devam ediyor” demekten öteye geçmeyen, tamamen yuvarlak ve oyalayıcı yanıtlar aldım. Media Markt, satıcı olarak yasal yükümlülüğünü açıkça ihlal etmekte, taahhüt ettiği ürünü bana teslim etmemekte ve bu hukuksuz duruma dair net bir açıklama yapmaktan ısrarla kaçınmaktadır.

Ürün bana teslim edilmediği gibi, bu kabul edilemez gecikme nedeniyle talep ettiğim iade seçeneği de hiçbir gerekçe olmaksızın reddedilmektedir. Ne ürünüme kavuşabiliyorum ne de iade alabiliyorum; tamamen belirsiz, sorumsuz ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bir süreç yürütülmektedir. Media Markt’ın bu tutumu, tüketici haklarını ve mesafeli satış hükümlerini yok sayan, ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım niteliğindedir.

Media Markt’ın, satıcı olarak yasal sorumluluğunu derhal yerine getirerek ya ürünü ivedilikle ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim etmesini ya da hiçbir kesinti yapılmaksızın 1.200 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli tüm şikayetleri yapacağımı ve hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.