to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı 359 TL Taahhüt Sözleşmesi İhlali Ve 2200 TL Fazla Fatura
Yıllardır Digiturk abonesiyiz ve bu yıl da Yıldız Paket aboneliğimizi müşteri temsilcisi ile yaptığımız telefon görüşmesi sonrasında kampanyalı fiyat üzerinden yeniledik. Görüşmede bize aylık 359 TL’den taahhüt yenilemesi yapılacağı söylendi, biz de bu bilgiye güvenerek kabul ettik ve ödeme için kredi kartı bilgilerimizi temsilciye verdik.
Ancak hemen ardından gelen ilk faturada yaklaşık 2.200 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını fark ettik. Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla taahhüt yenilemesi sistemde yapılmadığı için, aboneliğimiz standart fiyattan faturalandırılmış. Bu durum ne bize önceden bildirildi ne de onayımız alındı; aksine, kampanyalı fiyat üzerinden devam edeceğimiz açıkça ifade edilmişti.
Faturanın hatalı olduğunu düşündüğümüz için Digiturk’e itirazda bulunduk ancak yaptığımız başvurulardan şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadık. E-devlet üzerinden abonelik iptali yapıp, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak dışında bir seçenek bırakılmamış durumda.
Digiturk’ün, aboneliğimizle ilgili telefon görüşmelerinin kayıtlarını inceleyerek bize söylenen kampanyalı aylık 359 TL’lik fiyat üzerinden faturalandırma yapmasını, fazla tahsil edilen tutarların da iade edilmesini talep ediyoruz. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ederiz.
Defalarca itiraz oluşturmamıza, müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmenin kayıtlarının incelenmesini talep etmemize rağmen hiçbir sonuç alamadık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk oradan da sonuç alamazsak kayıtların dinlenmesi talebiyle dava açacağız. Bu yaptıklarının yanlarına kalmaması için sonuna kadar uğraşacağız.
