Media Markt’tan Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin İptal Ve Geri Ödeme Talebi

17.04.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan 308463002 numaralı sipariş ile Altus al 365 model bir buzdolabı satın aldım. Ödemesini 21.247 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün 24.04.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi ve tarafıma “ilçelere teslimat Cuma günleridir” denilerek 01.05.2026 tarihi verildi.

01.05.2026 tarihinde de ürün yine teslim edilmedi. Uygulamadan kontrol ettiğimizde ve müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde ürünün Media Markt tarafından kargo firmasına dahi verilmediğini öğrendik. Bunun üzerine 03.05.2026 tarihinde sipariş iptal talebinde bulunduk. Evde acil buzdolabı ihtiyacımız olmasına rağmen ürün teslim edilmiyor, biz de iptal edip ücret iadesiyle başka bir satıcıdan ürün almak istiyoruz.

Ancak müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece “talep oluşturduk, 24 saat içinde size dönüş yapılacak” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Teslim edilmeyen bir ürün, geri ödenmeyen bir ücret ve en önemlisi de ürünün depoda mı, kargoda mı, yolda mı olduğuna dair kimsenin net bir bilgi verememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de alışveriş yaptığım bu markadan, 65 yaşında bir tüketici olarak bugüne kadar hiç karşılaşmadığım kadar kötü bir satış sonrası hizmet tecrübesi yaşadım.

Teslim edilmeyen bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve 21.247 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.