Media Markt'tan Teslim Edilmemiş Kahve Makinesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

03.05.2026 tarihinde Antalya Manavgat Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Plus model kahve makinesini kızımın doğum günü hediyesi olarak satın aldım. Ödemeyi 41.500 TL olarak kredi kartı ile yaptım, faturayı ise damadımın üzerine kestirdik. Sipariş numaram 40119092’dir. Satış esnasında ürünün en geç 2 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradık, hem de mağazaya bizzat giderek durumu sorduk. Müşteri hizmetleri, sistemde ürünün teslim edildi olarak göründüğünü söylüyor; ancak Manavgat mağazasından hiçbir şekilde ürün teslim almadık ve fiziksel olarak elimizde ürün yok. Mağaza tarafı ise sürekli “2 gün sonra teslim edilir” diyerek oyalıyor, verilen hiçbir söz tutulmuyor.

Ayrıca satış esnasında mağaza çalışanları, ürünün normal fiyatının 36.000 TL olduğunu, 5 yıl garanti verildiğini ve bu 5 yıl içinde herhangi bir kırılma ya da sorun yaşanması durumunda ücretsiz değişim yapılacağını söyledikleri için 41.000 TL üzerindeki bir tutarı kabul ettim. Ancak sonrasında bu bilgilerle ilgili durumun anlatıldığı gibi olmadığı ortaya çıktı; kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum.

Ürün hâlâ elime geçmediği için, en geç 3 gün içinde kahve makinesinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bu süre içinde teslim edilmezse ödediğim 41.500 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem teslimat sürecindeki gecikmenin hem de satış esnasındaki yanlış/eksik bilgilendirmenin Media Markt tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.