Media Markt’tan Söz Verilen Sınırsız Ekran Filmi Sağlanmadı, İade İstiyorum

Media Markt Bodrum Midtown mağazasından yıllar önce telefon alışverişim sırasında, “sınırsız/ömür boyu ekran filmi” paketini, Türkiye’deki tüm şubelerden bu hizmeti alabileceğim özellikle vurgulanarak satın aldım. Bu paketi kullanmak için yaklaşık haziran başından beri Bodrum şubesine gidiyorum ancak bir türlü hizmet alamıyorum.

Bodrum şubesine gittiğimde, kullandığım Huawei Pura 70 Pro modeli için uygun ekran filminin olmadığını, sipariş verip en geç bir hafta içinde tedarik edeceklerini söyleyerek beni mağazadan uğurladılar. Aradan iki hafta geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp yardımcı olacaklarını belirttiler ancak yine somut hiçbir adım atılmadı ve en son tarafıma sadece “üzgünüz, şubede talep edilen film yok” içerikli bir e‑posta gönderildi.

Satış esnasında Türkiye’nin her yerinde geçerli olduğu söylenen bir hizmetin, ürünüme uygun film tedarik edilmediği için kullanılamaz olması ve sürecin sadece “üzgünüz” mesajlarıyla geçiştirilmesi beni son derece mağdur etti. Satarken bu kadar coşkuyla anlatılan bir hizmetin, iş icraata gelince bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul edemiyorum.

Media Markt’tan net talebim şudur: Ya satın almış olduğum sınırsız ekran filmi paketinin bedelini, aradan geçen süre de dikkate alınarak faiz işlenmiş şekilde tarafıma iade edin, ya da Bodrum Midtown şubenize Huawei Pura 70 Pro modeli için uygun ekran filmini en kısa sürede tedarik edip beni çağırarak bu hizmeti sağlayın. Sürekli “üzgünüz” denilmesini değil, ya söz verilen hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini ya da ödediğim ücretin hak kaybı yaşamayacağım şekilde iadesini istiyorum.