to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Satın Alınan Buzdolabında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Sigorta Hizmeti
06.03.2022 tarihinde Media Markt Pendorya mağazasından, uzun ömürlü ve kaliteli olduğu tavsiyesiyle LG GC-B569BLCM.APZPLTK model buzdolabı satın aldım. Satın alırken ayrıca Media Markt’ın sunduğu 1+2 yıl cihaz koruma sigortasını da fatura üzerinde belirtilmek üzere aldım. Sigorta kapsamında, kullanıcı kaynaklı olsa dahi her türlü hasarda garanti kapsamının devam edeceği bilgisi verildi.
18.09.2025 tarihinde buzdolabım 'E FF' hatası vererek çalışmayı durdurdu. Media Markt’a ulaşınca sigorta şirketine yönlendirildim ve 25.09.2025’te sigortanın gönderdiği servis eve geldi. Servis, “Beyni gitmiş olabilir, rapor yazarım ama ne zaman dönerler bilmiyorum, parçası uzun süre gelmeyebilir, geri dönüş haftalar sürebilir” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı. Herhangi bir rapor bırakılmadı ve kimliğini de paylaşmadı. Sonrasında sistem üzerinden ve telefonla defalarca takip etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
10.11.2025’te Media Markt’tan aldığım bilgiye göre Pendorya mağazasına gitmem gerektiği, buzdolabına servis ve sigorta tarafından pert raporu verildiği, bana ise sadece 2022 yılında fatura bedeli olan 13.581,00 TL tutarında hediye kartı verilebileceği söylendi. Aynı gün içinde mağazadaki personellerle görüşmemiz sonrasında, sigortanın raporunun süresinin dolduğunu ve sigorta şirketine ulaşarak tekrar aktif hale getireceklerini söylediler. Fakat aktif hale geldikten sonra bize verecekleri tutarın yine sadece buzdolabının faturadaki 13.581,00 TL olduğu belirtildi. Bu durumu kabul edemeyeceğimizi ilettik ve yapılacak bir şey olmadığını, istersek şikayet edebileceğimizi söylediler.
Buzdolabının bugünkü güncel fiyatı 44.000,00 TL civarında. Bu durumda verilecek olan 13.581,00 TL’lik hediye kartı hiçbir anlam ifade etmiyor. Bunu kabul etmiyorum. Yaklaşık 54 gündür buzdolabım bozuk ve daha ne kadar süreceğini bilmiyorum. Evde yemek yapmakta güçlük çekiyorum. Bu sürenin hemen hemen tamamında dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldık.
13.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Media Markt’ın satış sırasında yaptığı yanıltıcı bilgilendirme ve “hediye kartı (fatura bedeli)” dayatması nedeniyle yaptığı ayıplı hizmeti bildireceğim. Ayrıca sürecimi makul sürede sonlandıramama konusunda, 54 gündür devam eden ve sonunun ne kadar olacağını bilemediğim mağduriyet sürecimi de ileteceğim. Talebim, hediye kartı yerine buzdolabının muadiliyle değişimi ya da güncel bedelinin nakden ödenmesidir.
Merhaba Kağan K. “Media Markt'tan Satın Alınan Buzdolabında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Sigorta Hizmeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Kağan K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251111-047186 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Güncel durum şu şekildedir; Media Markt beni özellikle satın alımımın Pendorya mağazası olduğunu belirttiği için süreç oradan başladı fakat dün Pendorya şubesi sorumluluğu almadı ve satın alımın yapıldığı Meydan AVM mağazasına aktardı. Gün içinde sigorta şirketine de herhangi bir e posta göndermedeklerini telefonda teyit etti. Media Markt dan güncel durum ve sonuç hakkında 13 kasıma kadar bilgi bekliyorum.
Merhaba Kağan K. 251111-047186 kayıt numaralı “Media Markt'tan Satın Alınan Buzdolabında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Sigorta Hizmeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Merhaba, Media Markt'tan Satın Alınan Buzdolabında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Sigorta Hizmeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş fakat bana yardımcı olmayacağınız bilgisi verilmiştir. Halen mağduriyetim çözülmemiştir. Evde 2 aydan fazla süredir yemek yapmakta güçlük çekiyoruz ve beslenme maliyetlerimiz ciddi seviyede arttı, ekonomik durumumuzu etkilemeye başladı. Bu konuyla ilgili gerekli şikayet Tüketici Hakem Heyeti üzerinden iletilmiştir. Belge numarası :2025/0421.5827 Cihaz koruma sigortası/uzatılmış garanti ürünü satış esnasında “beni mağdur etmeyecek, garanti benzeri bir koruma sağlayacak” bir güvence olarak sunulmasına rağmen; gerçek uygulamada poliçede yer alan “muadil ürün ile değişim” hükmü fiilen göz ardı edilerek yalnızca faturadaki bedel kadar hediye çeki verilmek istenmekte, bu da poliçenin tüketici aleyhine ve kötü niyetli şekilde yorumlandığı izlenimini yaratmaktadır. Satın aldığım hizmetin amacına ve bana anlatılan kapsamına açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal karşısında tüketicinin; sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya bedelde indirim haklarından birini serbestçe seçme yetkisi vardır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin ve Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun yerleşik içtihatlarında da, tüketicinin “ayıpsız misliyle değişim” veya “bedel iadesi” yönündeki seçimlik hakkının satıcı tarafından daraltılamayacağı, zararın belirlenmesinde ise malın gerçek rayiç değerinin esas alınması gerektiği kabul edilmektedir. Buna rağmen, benim somut olayımda fatura bedeli 13.581,00 TL iken, halen Media Markt da ve diğer teknoloji mağazalarında satışta olan aynı model veya muadil buzdolabının güncel rayiç bedelinin yaklaşık 44.000,00 TL seviyesinde olmasına karşın yalnızca fatura bedeli kadar hediye çeki teklif edilmesi; hem Kanun’un amacına, hem de Yargıtay’ın tüketici lehine yerleşik içtihatlarına aykırıdır.
