Garanti Süresi Dolmadan Servis Hizmeti Alamadım Mağdur Edildim

09.11.2020 tarihinde aldığımız buzdolabı ve çamaşır makinesinde, 1+2 yıl ek sigorta ve koruma paketi ile garanti süremizin 5 yıla çıkacağı belirtildi (2 yıl Bosch garantisi, 1+2 yıl Media Markt). Ayrıca, bu kapsamda 5 yıl boyunca servis ile muhatap olmayacağımız, doğrudan Media Markt ile iletişime geçip onarım talep edebileceğimiz söylendi. Ancak, satın aldığımız buzdolabı 03.11.2025 tarihinde bozulduğunda servis talebinde bulunduk ve bize ürün garantisinin bittiği, servis kaydı açılamayacağı, servisi kendimiz arayıp garanti kapsamı dışında tamir ettirmemiz gerektiği söylendi. (Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza görüşme saat ve tarihleri ekran görüntüsü olarak sunulacaktır.) Özetle, bozulan buzdolabı zaruri ihtiyaç olmasına rağmen, garantimiz varken servis ücretini cebimizden ödedik (fişi mevcuttur, 1300 TL).
Diğer ürünümüz çamaşır makinesi de 21.10.2025 tarihinde arızalandı, lastiği deforme oldu ve servis talep ettiğimizde koruma paketinin sadece elektronik aksamı kapsadığını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İki hafta sonra buzdolabı tekrar arıza verdi; dondurucu kısmı çalışırken soğutucu kısmı çalışmamaktaydı. Daha önce elektronik aksamı kapsadığını söyledikleri sigorta-koruma paketi, 04.11.2025 tarihinde bitmesine 5 gün kalmasına rağmen garanti süremizin bittiği ve servis talebi oluşturamayacağımız söylendi. (Müşteri hizmetlerini 0543*****15 numarasıyla eşim B**** T***** aramıştır.)
07.11.2025 tarihinde satın aldığım mağazaya gidip durumu anlattığımda, orada çalışan Y**** Bey kendi telefonundan müşteri hizmetlerini aradı ve fatura numaramız ile bilgi aldığında, müşteri hizmetleri garantinin devam ettiğini ve servis için kayıt oluşturulması gerektiğini söyledi. Oysa biz aradığımızda tam tersini söylemişlerdi.
Servise ödediğim ücretin ve sözde koruma paketi hizmetinin 1+2 yıl olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.