Media Markt’tan Philips TV Değişim Kararı Uzun Süre Uygulanmadı

Media Markt’tan Philips marka bir TV satın aldım. Üründe yaşadığım problem sonrası tarafıma değişim kararı verildi ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen bu değişim bir türlü yapılmadı.

Elimde 00872026000036 numaralı kayıt bulunuyor. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’nden ürünün değiştirilmesi yönünde kararım ve yetkili servisin ürünü “ayıplı mal” olarak değerlendirip değişim kararı verdiğine dair belgelerim mevcut. Buna rağmen müşteri temsilcisi ile her görüştüğümde “size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen uzatılıyor ve muhatap bulamıyorum. Satış aşamasındaki ilgi ve güler yüz, iş ürünle ilgili sorun çözmeye gelince maalesef ortada yok.

Media Markt’ın daha fazla zaman kaybettirmeden, hem Tüketici Hakem Heyeti kararını hem de yetkili servis raporunu dikkate alarak tarafıma verilen değişim kararını derhal uygulamasını ve Philips TV’nin hemen değiştirilmesini talep ediyorum.