Media Markt Teknik Servis Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tavrı Mağdur Etti

Media Markt Teknik Servisi Hatalı Teşhis Koydu, Müşteri Hizmetleri de Saygısızdı!

25 Nisan 2025 tarihinde Media Markt teknik servisine, garanti kapsamında inceleme için Airpods kulaklığımı teslim ettim. Sağ kulaklıktan cızırtılı ses gelmesi ve Siri komutlarını algılamama şikayetim vardı. Ürün 9 Mayıs’a kadar serviste kaldı. Sonuç olarak, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti dışı bırakılarak sağ ve sol kulaklık değişimi için 8.600 TL ücret talep edildi.

Karardan emin olamayıp aynı gün Apple yetkili servisine başvurdum. Apple, detaylı inceleme sonucunda hiçbir kullanıcı hatası tespit etmedi ve sorunu garanti kapsamında ücretsiz olarak aynı gün içinde çözdü. Sağ ve sol kulaklıklar değiştirildi.

Asıl üzücü olan ise, bu hatalı sürecin ardından Media Markt müşteri hizmetleri tarafından aranarak “onarım kaydınız hakkında ne düşünüyorsunuz? ” diye sorulmasıydı. Yaşadığım tüm mağduriyeti ve Apple’ın sorunu 1 günde ücretsiz çözdüğünü anlattım. Buna yanıt olarak sadece “Teşekkürler, iyi günler Gökdeniz Bey” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Ne bir özür ne bir açıklama!

Teknik servisin hatalı teşhisi, gereksiz ücret talebi ve üzerine müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle Media Markt’ı şikayet ediyorum. Hem zaman kaybettim hem de tamamen yanlış bir değerlendirme ile mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını ve konuyla ilgili açıklama bekliyorum.