Media Markt’tan Kusurlu Paketleme Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Ürün Değişimi İsteği

Media Markt online sitesi üzerinden, satıcısı direkt olarak Media Markt olan "Kärcher se 5 Upholstery" halı ve koltuk yıkama makinesini 17.099 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtım ve içler acısı bir paketleme hatasıyla karşılaştım. Ürünün içindeki temiz su haznesinin içine hem kuru başlıklar tıkıştırılmış hem de 100 ml’lik hediye şampuan gelişi güzel konulmuştu.

Taşınma esnasında bu şampuan patlamış, tüm başlıkları ve makinenin içini ıslatıp kirletmişti. Daha da önemlisi, cihazın en kritik parçalarından biri olan temiz su püskürtme hortumu ezilmiş durumdaydı. Bu ezilmenin, cihazın ilerleyen aylarda kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasına yol açabilecek kronik bir hasar olduğunu düşünüyorum. Elimde ürünün bu durumdaki tüm fotoğraflar mevcuttur.

Bu kusurlu paketleme ve ayıplı ürün sebebiyle değişim talep etmeme rağmen, Media Markt onay sormadan direkt olarak para iadesi gerçekleştirmiştir. Ancak asıl mağduriyetim tam olarak burada başlamaktadır. Ürün şu an Media Markt stoklarında aktif olarak satışta bulunmaktadır, yani tedarik edilemeyen bir ürün değildir. Ben ürünü indirimli olarak 17.099 TL’ye almışken, şu anki güncel fiyatı 22.000 TL olmuştur.

Kendi hatalı paketlemeleri yüzünden mağdur olan ben oldum. Stokta ürün olmasına rağmen değişim yapılmayıp para iadesi verilerek, ürünü benden yaklaşık 5.000 TL daha fazla fark ödeyerek yeniden almaya zorlanıyorum. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malda seçimlik hakkım olan “ürünün misliyle (yenisiyle) değiştirilmesi” hakkımın fiilen gasp edildiğini düşünüyorum.

Hem ürünü bu şekilde özensiz paketleyen üretici Kärcher firmasından hem de hakkımı gözetmeyip beni fahiş fiyat farkıyla baş başa bırakan satıcı Media Markt firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, para iadesinin iptal edilerek ya da güncel fiyattan herhangi bir fark talep edilmeden ürünümün sıfır ve hasarsız olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.