Media Markt'tan Kullanılmış TV Gönderilmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 296534658 sipariş numarasıyla 80.000 TL ödeyerek TCL 85P8K model televizyon satın aldım. Ürün uzun süredir stokta değildi, o gün stoğa girince açıkçası iade gelen bir ürün mü gönderilir endişesi yaşadım fakat Media Markt markasına güvenerek alışveriş yaptım. Ne yazık ki bu güvenim boşa çıktı.

Ertesi gün televizyon kargoya verildi ve adrese teslim edildi, ardından servis gelip kurulumu yaptı. Gündüz kullanırken bir problem fark etmedim ancak akşam karanlıkta, siyah ekranda çok belirgin ve rahatsız edici lekeler olduğunu gördüm. Televizyonun kullanım süresine baktığımda ise 89 saat kullanım göründüğünü fark ettim. Yani daha önce başka bir müşteri tarafından kullanılmış ve muhtemelen iade edilmiş bir ürünün bana sıfır ürün gibi gönderildiği ortaya çıktı.

Bunun üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradım, servis tekrar geldi, inceleme yaptı ve ürün için değişim onayı verdi. 23 Ocak günü bu kez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, benden değişim fişini mail ile göndermemi istediler. İstenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettim ve durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen o günden beri ne arayan ne soran oldu, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 14 gündür evin içinde kocaman bir kutu, eski televizyon ve duvarda şu an kullanmaya çekindiğim sorunlu yeni televizyonla yaşıyorum, evde adım atacak yer kalmadı. Media Markt gibi bir markadan hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

TCL servisinin verdiği değişim onayı doğrultusunda, tarafıma acilen sıfır, kullanılmış olmayan, kusursuz bir televizyon gönderilmesini ve sürecin telefon veya mail yoluyla şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.