Media Markt'tan Hasarlı Hoover Bulaşık Makinesi Ve Uzayan İade Süreci

Media Markt online mağazasından Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde bulaşık makinesinin ön sacı ve üst kapağı kırık, ezik ve hasarlı durumdaydı. Büyük bir beyaz eşya olduğu için bunu kendim bir yere götürmem de mümkün değil, şu anda odamın ortasında kullanılmadan duruyor.

Teslimden hemen sonra yetkili servis geldi ve rapor tuttu. Raporlarında ambalajda herhangi bir hata veya kusur olmadığını, ancak ürünün ön sac ve üst kapak kısmının yerinden hasarlı olduğunu belirttiler. Bana ürün değişimi teklif ettiler, fakat ben bu kadar hasarlı gelen bir ürünü artık hiç almak istemediğim için iade talep ettiğimi söyledim. Bunun üzerine servis, iadenin kendi üzerinden mümkün olmadığını, iade formunu verip bayiye yönlendirdiklerini yazmış.

Ben de 24.10.2026 tarihinde, aynı gün Media Markt üzerinden iade talebi oluşturdum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de sürecin net bir adımı paylaşıldı. Kırık ve ezik olduğu servis raporuyla sabit bir ürün için “inceleme süreci” nin bu kadar uzatılmasını anlamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Sipariş numaram 333893704’tür.

Hasarlı gelen bulaşık makinesinin en kısa sürede adresimden alınmasını ve iade sürecimin hızla tamamlanarak ücret iademin yapılmasını istiyorum. Odamın ortasında günlerdir duran bu kırık üründen bir an önce kurtulmak ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.