Media Markt'tan Aldığım Hasarlı Bulaşık Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Hoover hf 3E53E0W-17 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünüm 21 Eylülde Hepsijet kargo ile teslim edildi. Kargo görevlisi koliyi benim açmamam, mutlaka yetkili servisin açması gerektiğini söyleyince paketi açmadım.

22 Eylülde yetkili servis geldi ve kutuyu açtığında ürünün yamulmuş ve hasarlı olduğunu gördük. Paket içinden hasarlı ürün çıktığına dair tutanak tuttular ancak üründeki hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını belirterek tutanağa “iadeye uygundur” ibaresini eklemediler. Media Markt ise iade için bu ibarenin mutlaka tutanakta yazılı olması gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti.

Kargoyu aradığımda da tutanağın sadece o gün tutulabileceğini, artık yeni bir tutanak düzenleyemeyeceklerini ilettiler. Hem Media Markt’ın yönlendirdiği kargo hem de servis bu süreçte sorumluluk almadı, Media Markt’a tüm durumu ve mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, iade talebim kabul edilmedi ve kırık, yamulmuş bir makineyle ortada kaldım.

Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana yardımcı olamayacaklarını, sorunu markayla ya da kargo firmasıyla çözmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Oysa ürünü Media Markt üzerinden, onların sağladığı kargo ve servisle aldım ve kutu açıldığında ürünün hasarlı olduğu tutanakla kayıt altına alındı.

Kredi kartı ile ödediğim 328872627 numaralı bu sipariş için hasarlı ürünü evimden alarak ya ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, sağlam bir ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Yeter ki bu kırık ve yamulmuş ürün benden alınsın ve mağduriyetim giderilsin.