Hasarlı Çamaşır Makinesine İade Talebim Cevap Bulamıyor

Media Markt’tan satın aldığım Grundig gpwm 92633 çamaşır makinesi 2 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. 4 Temmuz sabahı gelen yetkili servis, kurulumu yapmak için kutuyu açtığında makinenin sol üst köşesinin ezik olduğunu tespit etti ve kurulum yapmadan hasar tespit raporu düzenleyip ürünü bu şekilde bırakıp gitti.

Hasar tespit raporunu mail yoluyla Media Markt’a iletip ürünün değişimini talep ettim, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şikayetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen yine hiçbir dönüş alamadım. Ürün, yetkili servisin açtığı günkü haliyle hala evimde duruyor, ne değişim ne de iade için herhangi bir işlem yapılmadı. Fatura numaram tj12026000804471, talep numaram ise 260704-007986’dır.

Kırık ve hasarlı ürün satılmış olmasına rağmen sorunum çözülemediği için artık değişim değil, ürünün tamamen iadesini talep ediyorum. Çamaşır makinesinin en geç 9 Temmuz tarihinde evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.