Media Markt’tan Gelen Televizyon Kutusundaki Yırtık Açılmadığı İçin Çözüm Bekliyor

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 5 Kasım’da bir TCL Televizyon satın aldım, 6 Kasım’da televizyon adresime teslim edildi. Büyükçe bir kutu evin içine bırakılıp gidildi, ben de prosedüre uygun olsun diye hemen yetkili servisi aradım. Servis 7 Kasım’da geldiğinde, kutunun gövdesinin alt kısmında parmak ucu kadar bir yırtık olduğunu söyledi ve “Biz kutuyu açarsak, içinden hasarlı ürün çıkarsa firma kabul etmiyor” diyerek paketi açmadan sadece tutanak tutup ayrıldı. Televizyon hâlâ orijinal kutusunda, açılmadan evimin ortasında duruyor, içinde gerçekten TV mi var, hasarlı mı değil mi bile bilmiyoruz.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle hem telefon hem e‑posta üzerinden defalarca görüştüm ve durumu anlattım. Buna rağmen sürekli “hasarlı ürün” ifadesi üzerinden konuşup işi yokuşa sürüyorlar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyorlar. Teslimatı da zaten kendileri yaptığı için ortada sahip çıkmaları gereken bir süreç varken, sanki tüm sorumluluk bende ya da üründe bir sorun varmış gibi davranıyorlar. Ben sadece, ya aynı model yeni bir televizyon gönderilmesini ya da gelip mevcut kutuyu yerinde açıp kurulumu yapmalarını istiyorum; büyük olasılıkla televizyonda hiçbir sorun yok, sadece kutunun üst kısmında küçük bir yırtık görünümü var.

Sipariş numaram 244119152427’dir. Günlerdir televizyonu kullanamadan bekliyorum, evin ortasında açılmamış bir kutu duruyor ve Media Markt tarafından net, çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. Ürüne ve müşteriye sahip çıkan, süreci uzatmadan sonuçlandıran bir çözüm bekliyorum.