Media Markt'tan Gelen Kullanılmış Roborock S8 Ürünün Seri Numarası Değiştirilmiş Olması

Kayseri Media Markt mağazasından 2024 yılında satın aldığım Roborock s8 süpürgeyi garanti ve kasko kapsamında servise gönderdim. Ürünümü servisten geldi denilerek teslim aldım. Süpürgeyi aslında daha önce hiç kullanmamış, sıfır kutusundan yeni açmıştım ancak çalışmadığı için servise gitmişti.

Servis sonrası kutuyu açtığımda süpürgenin kirli, çizik ve bariz şekilde kullanılmış halde olduğunu gördüm. Bana, “seri numarası değişti” denilerek bu ürün teslim edildi ancak gönderilen ürünün bana ait olmadığından eminim çünkü benim süpürgem hiç kullanılmamıştı. Bu nedenle başka bir müşterinin kullanılmış ürünü, seri numarası değiştirilmiş gibi gösterilerek tarafıma gönderilmiş durumda.

Media Markt tarafına durumu iletip işlerini neden düzgün yapmadıklarını, ürünü gönderirken neden fotoğraf almadıklarını sorduğumda herhangi bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Kullanılmamış, sıfır ürünümün aynısının, yeni ve hatasız bir şekilde tarafıma teslim edilmesini veya uygun gördüğünüz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.