Media Markt’ta Kaskolu Tabletin Garanti İhlali

Elazığ Media Markt mağazasından yaklaşık bir yıl önce Samsung Galaxy marka bir tablet satın aldım. Tableti dokuz ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ekranı açılmamaya başladı. Cihazı üç ay önce garanti ve ayrıca 1.700 TL ödeyerek yaptırdığım, süresi devam eden kasko kapsamında olması için Elazığ Media Markt mağazasına götürdüm.

Mağazada ismini bilmediğim, kilolu bir kadın çalışan tabletime üstünkörü ve ilgisiz bir şekilde bakarak alaycı bir tavırla işlem yaptı ve cihazımın kaskolu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen garanti kapsamında servise gönderdi. Ardından firma beni arayarak ücret talep etti. Kaskom olduğunu söyleyince, garanti yetkilisi cihazı tekrar göndereceklerini, Media Markt’ın bu kez kasko ile giriş yapması gerektiğini, ilk seferde bunu yapmadıklarını belirtti ve cihazım bana geri geldi.

Ben de tekrar Elazığ Media Markt’a giderek evraklarla birlikte bu kez özellikle kaskolu olduğunu vurgulayarak işlemi yeniden yaptım. Yaklaşık bir ay sonra sadece “ekran açılmıyor” şikayetiyle gönderdiğim cihaz için beni arayıp çeşitli kusurlar sayarak tabletimin pert olduğunu söylediler. Bir yıl önce 11.000 TL ödeyerek aldığım cihazı yapamadıkları gibi, üstüne bir de yaklaşık 3.000 TL gibi komik bir rakamla para iadesi teklif ederek benimle adeta dalga geçtiler.

Bu süreçte Media Markt mağazası, müşteri hizmetleri ve garanti servisi dahil pek çok yerle görüştüm; ancak hiçbir yerden çözüm sağlanmadı. Kaskosu devam eden cihazım pert halde bana geri gönderildi ve mağdur edildim. Cihazımın mevcut kasko kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse 11.000 TL ödediğim bedel üzerinden eşdeğer bir yeni cihaz verilmesini veya ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.