Media Markt’ta TV Arızası Sonrası Yetersiz Kupon Teklifi Ve İletişim Eksikliği

08.08.2021 tarihinde Media Markt'ın Brandium AVM şubesinden LG. Oled55cx6la model televizyon satın aldım. Cihazı 2021 yılında 11999 TL'ye satın aldım 2199 TL'ye ek kasko yaptırdım. Cihazın iki yıl kendi sigortası mevcuttu. Çalışan personelin önerisi üzerine üç yıl uzatılmış ek kasko yaptırdım. Çalışan personel üç yıl sonra televizyonu düşür kır, gel yenisini al şeklinde ifadelerde bulundu. Televizyonu düşürüp kırmadım görselde eklediğim gibi televizyonda renk kaybı meydana geldi. Media Markt'la görüştüm BNP Paribas kasko firmasına yönlendirdiler. Kasko firmasını aradım durumu anlattım yetkili servis gönderdiler. Yetkili servis formunda panel yanık sebebiyle televizyon evden alındı. Bu süreçte hiçbir şekilde ne Media Markt ve kasko şirketi beni aramadı durumla alakalı bilgilendirme yapmadı. On gün sonra durumu öğrenmek için aradığımda kasko şirketi TV'ye pert kararı çıktığı tamirini mümkün olmadığı Media Markt'tan hediye kuponu tanımlandığını öğrendim. Media Markt'ta arayıp kuponun ne kadar olduğunu öğrenmeye çalıştım mağaza ile görüşmemi istediler. Mağazaya gittim yönetici ile görüştüm 12.000 TL kupon tanımlandığını söyledi. Benzer cihazın kendi mağazalarında 66000 TL'ye satıldığını söyledim. Mağdur edildiğimi belirttim. Kasko şirketinin ve Media Markt'ın verdiği bu kararın haricinde bir şey yapamayacağını hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek aramam gerektiğini söyledi. Media Markt'ın müşteri hizmetlerini aradığımda şubeden bilgi alabileceğimi başka türlü yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar şikayetimi bir şekilde birine iletmeniz gerekmiyor mu üst yöneticilerden mağdur ediliyorum şu an diyorum mağaza ile görüşün diyorlar. Satışı yaparken herkes çok ilgili mağdur edildiğimizde karşımızda muhatap yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım buradan da yazmak istedim mağduriyetimi giderilmesini istiyorum haklarımı her yerden arayacağım.