Media Markt'tan Gelen Kırık Çamaşır Makinesinin Acil Değişimi

Media Markt’ın online mağazasından 19.01.2026 tarihinde Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesini satın aldım. Ürün 21.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından evimde açıldı ve sıfır paket açılışında makinenin kırık olduğu görüldü. Servis, kırığın hatalı taşıma veya depoda oluşan bir hasardan kaynaklandığını belirterek tutanak tuttu.

Bunun üzerine aynı gün Media Markt yetkililerine ürünün değişimi için talep açtım. Aradan 2 gün geçmesine rağmen maillerine bakılmadı, yaklaşık 10 kez aramama rağmen de tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Son görüşmemde, bu durumun artık son ihtarım olduğunu, gerekli yerlere şikayet edeceğimi belirttim. Bir maili kontrol edip kırık ürünü yenisiyle değiştirmek bu kadar zor olmamalı.

Evde çamaşırlar birikmiş durumda ve kırık ürün yüzünden makineyi kullanamıyorum. Fatura numaram TJ12026000209818’dir. Kırık çıkan çamaşır makinesinin acil olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yarın sabah da ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.