Media Markt online mağazasından Bosch WGA25202TR/01 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 08.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 11.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis, ilk kurulum için kutu açılışını yaptığında makinenin üst tablasının kırık olduğunu tespit etti ve bu durumu servis formuna yazılı olarak işledi. Ürün hiç kullanılmamış olup ayıp, bizzat servis tarafından ilk açılışta tespit edilmiştir.
Tüm bunlara rağmen Media Markt, Tüketici Kanunu’nda yeri olmayan bir gerekçeyle, yalnızca servis formunda “iade/değişime uygundur” ibaresi yer almadığı için değişim talebimi reddetmektedir. Servisin, kutu açılışında hasarı gördüğünü belirten servis belgesini kabul etmemişler, ayrıca “hasar tespit tutanağı” düzenlenmesini ve bu tutanakta da “iade/değişime uygundur” ibaresinin bulunması halinde işlem başlatılacağını söylemişlerdir. Tekrar yetkili servisle görüştüğümde, ürünü Media Markt’tan aldığım için bu şekilde farklı bir belge veremeyeceklerini, mevcut servis formu dışında başka bir belge düzenleyemeyeceklerini ifade etmişlerdir.
Yetkili servis tarafından ayıplı mal tespiti yapılmış ve bu durum belgelenmiş olmasına rağmen, Media Markt’ın tamamen kendi iç prosedürünü gerekçe göstererek yasal hakkımı kullanmamı engellemesini kabul etmiyorum. Media Markt’ın, servis tarafından düzenlenen mevcut belgeyi yeterli görmeyip hukuken zorunlu olmayan ek bir ifade dayatması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünün, ayıplı mal kapsamında tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sıfır ve hasarsız aynı modelle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar