Media Markt'tan Gelen Çamaşır Makinesindeki Hasar Ve İade Sürecindeki İhmal

Media Markt'tan buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi olmak üzere 3 adet beyaz eşya aldık. Ürünler kargo ile evimize gönderildi. 22 Mayıs 2026 tarihinde kurulum yaptırmak için yetkili servis çağırdık. Yetkili servis buzdolabı ve bulaşık makinesinin kurulumunu yaptı ancak ambalajını açınca gövdesinde göçükler ve kırık olduğu anlaşılan çamaşır makinesinin kurulumunu, ürün hasarlı olduğu için yapmadı. Bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldı, tutanak tuttu ve bu belgelerle birlikte ürünü satın aldığımız yer olan Media Markt'a müracaat etmemizi istedi. Tabii, kurumsal bir firmadan alışveriş yapmış olmanın verdiği güven duygusu ile aynı gün bu evrakları Media Markt'a gönderdik ve ürününün değiştirilmesini talep ettik. Söz konusu firmanın bu yönünü tanımadığımız için beklentimiz, 6 gün sonraki kurban bayramına kadar yeni makinenin teslim edilmesi idi. Ancak adının büyük ve kendisinin "kurumsal" olduğunu sandığımız Media Markt, aradan 20 gün geçmesine rağmen sorunu çözmediği gibi ürünü değiştirmemek veya iade almamak üzerine yoğunlaşmış durumda. Nakliye esnasında düşürüldüğü ve hasar verildiği apaçık ortada olan ürün için e-posta ile yaptığım her müracaata olayı geçiştiren ve sürüncemede bırakan birbirinin aynı standart cevaplar vermekten başka hiçbir şey yapmadı. Bu arada bu duruma maruz kalan tek kişinin ben olmadığımı ise internette biraz araştırınca öğrendim. Artık son müracaatlarımda ürünün değişim ve iadesinden vazgeçtiğimi; evime bıraktıkları "çöpü" almalarını, parasını dahi istemediğimi belirtmeme rağmen ürünü evden dahi almıyorlar. Bunca yıllık hayatımda bu kadar kötü bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Bu firma ile muhatap olduğum için çok pişmanım. Bir kez de buradan iletiyorum; gelip evimize bıraktığınız çöpünüzü alın; değişim ve iadeden vazgeçtim.