Media Markt'tan Garantili Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Tekirdağ Tekira AVM Media Markt mağazasından 7 Ocak 2025 tarihinde Fakir wd 9 Pure Clean 3-in-1 süpürge satın aldım ve yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Mart ayının başında süpürgeyi kullanırken şarj seviyesi yaklaşık %80’e geldiğinde kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun düzenli olarak devam etti.

Bu arıza nedeniyle ürünü, Media Markt üzerinden yetkili servise gönderdik. Yetkili servisten “kullanıcı hatası” denilerek bir geri dönüş yapıldı ve ürün garanti kapsamı dışında bırakılmak istendi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ancak bana teknik servise müdahale edemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü alırken ek garanti de satın almamıza rağmen, yaşadığımız sorunda Media Markt’ın arkamızda durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Süpürgedeki bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ek garanti ile birlikte aldığım bu ürünün, yaşadığım sorun göz önüne alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tamirinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.