Bilgilendirme Olmadan Faturada %39 Zam Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Teknosanet ev interneti aboneliğim için geçtiğimiz aya kadar 684 TL fatura ödüyordum. Bu ay ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 954,06 TL olarak kesildi ve ciddi bir fahiş fiyat artışıyla karşılaştım; yaklaşık %39 zam yapılmış.

Bu beklenmedik artış üzerine durumu kontrol ettiğimde, herhangi bir taahhüt bitişi, paket değişikliği ya da onayladığım bir ek hizmet görmedim. Ayrıca konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 34 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, mobil uygulama ve online işlemlerden de herhangi bir girişte bulunamıyorum. Hem bu haksız fiyat artışı hem de muhatap bulamamak beni mağdur etti.

Zam yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, buna ek olarak temmuz ayında yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmeti alamamama rağmen (bu durum kayıtlarında da mevcut) faturamda bu kesintiyle ilgili herhangi bir indirim ya da telafi yapılmaması kabul edilebilir değildir. Faturamda görülen bu ani ve yüksek fiyat artışının iptal edilerek abonelik ücretimin önceki tutar olan 684 TL seviyesine çekilmesini, alamadığım hizmete ilişkin tutarın da düşülerek fazla yansıtılan tutarın tamamının düzeltilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.