İki Kot Pantolun Aynı Bölgedeki Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Konu: İnceleme sonucuna itiraz, yeniden inceleme ve değişim/bedel iadesi talebi

dıesel – Vadi İstanbul Mağazası Yetkililiğine,

29.11.2025 tarihinde firmanızdan iki adet kot pantolon satın aldım.

Satın aldığım iki farklı kot pantolonun da arka cep bölgesinde aynı şekilde yırtılma meydana gelmesi üzerine ürünleri incelenmek üzere Vadi İstanbul mağazanıza teslim ettim.

Bugün tarafıma telefonla ulaşılarak her iki ürün için de inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu ve talebimin reddedildiği bildirildi.

Ancak özellikle belirtmek isterim ki; iki ayrı kot pantolonun aynı bölgede, arka cep kısmından ve benzer şekilde yırtılması durumunun basitçe “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İki farklı üründe aynı problemin ortaya çıkması, kumaşın dayanıklılığı, dikiş yapısı, üretim veya tasarımdan kaynaklanan bir problem bulunabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Bu nedenle “kullanıcı hatası” tespitinin hangi somut ve teknik gerekçeye dayandığının, kullanıcı olarak tarafımdan hangi hatalı davranışın gerçekleştirildiğinin ve iki ayrı üründe aynı bölgede meydana gelen yırtılmanın neden kullanıcı kaynaklı kabul edildiğinin ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ürünler halen Vadi İstanbul mağazanızda bulunmakta olup tarafımdan teslim alınmamıştır. İnceleme sonucuna itiraz ettiğimden, ürünlerin mevcut durumlarının korunmasını ve itirazım değerlendirilmeden işlem yapılmamasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, inceleme kararının yeniden değerlendirilerek ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini veya ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin yeniden reddedilmesi halinde, ürünlerin her ikisinde meydana gelen aynı nitelikteki hasarı, satın alma belgesini, inceleme/red sonucunu ve diğer belgeleri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Başvurumun kayıt altına alınmasını ve sonucunun tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde bildirilmesini rica ederim.

Ad Soyad: Ozan K***
Satın Alma Tarihi: 29.11.2025
Mağaza: Diesel – Vadi İstanbul
Ürün: 2 adet kot pantolon