to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Ayıplı Kulaklık İadesi Gecikmesi
16 Mart tarihinde Media Markt online mağazasından satın aldığım 1More EHD9001TA marka/model kulaklığın sağ kulaklığı, kutudan ilk çıktığı andan itibaren hiç çalışmadı. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.
Media Markt, kutuda herhangi bir hasar olmamasına rağmen benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı almamı istedi. Araya bayram girdi, ilk iş gününde kargo firmasına başvurdum ancak kargo firması bana böyle bir tutanak vermedi. Durumu Media Markt’a tekrar anlattığımda bu kez ürünü satın alırken hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen kutu açılış videosu talep ettiler.
Bu şikayeti 23 Mart tarihinde, yani ürün elime geçtikten 8 gün sonra yazıyorum ve az önce yaptığım görüşmede hâlâ benden 48 saat daha beklemem istendi. Ayıplı ürün gönderildiği halde iade ve ücret iadesi sürecim gereksiz yere uzatılıyor, tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Ayıplı çıkan bu ürünün iadesinin 304560353 numaralı siparişim üzerinden hızlıca onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu süreçte Tüketici Hakları'na uygun ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Çağrı merkezi ile benimle iletişime geçildi ve ürünün garantiye gönderebileceğim, Media Markt'ın satıcı olarak mağduriyetimden sorumlu olmadığı iletildi.
Ürünü Media Markt deposuna gönderdim, bir hafta geçti ve hâlâ garanti servisi raporu bekliyorum. Direkt ücret iadesi yapılmadı, rapora bağlı olarak iade gerçekleşecek söylendi ama hiçbir gelişme olmadı. Media Markt’ın satış sonrası hizmeti yetersiz ve beni hayal kırıklığına uğrattı.
