to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Arızalı Ürün, İade Sürecinde Sürekli Çelişkili Bilgi ve Geri Ödeme Yok
24 Mart 2026 tarihinde Media Markt sitesinden desi utopic r ıos-Android uyumlu akıllı kapı kilidi ürününü aldım. Ancak ürün elime ulaştığında arızalıydı ve desi yetkili servisi de inceleyerek ürünün arızalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine 07.04.2026 tarihinde anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile iade sürecimi başlattım. 08.04.2026 15:15'te kargo ellerine ulaştı. (Yurtiçi Kargo tarafından teyit edilmiştir.) Media Markt müşteri hizmetlerini 1. Aramamda ürünün ellerine ulaştığını iade sürecimin onaylandığını banka tarafına ücret iademin yapılmadığını yapılması için kayıt açıldığını ilettiler. 2. Aramamda ürünün ellerine ulaştığını iademin henüz onaylanmadığını incelemede olduğunu ilettiler.
3. Aramamda ürünün ellerine ulaşmadığını ilettiler. 4. Aramamda Yurtiçi Kargo ile görüşmem gerektiğini ürünün başka bir yere teslim edildiğini ilettiler. 3. ve 4. Aramadan sonra Yurtiçi Kargo ile görüşme sağladım 3 kez ve ürünün teslim edildiğini söylediler ve ben de internet sitesinden kontrolünü sağladım. 5. Aradığımda ise ürünün ellerine ulaştığını ancak ne aşamada olduğunu bilmediklerini söylediler. Bu aşamadan sonra kendileri ile çok sayıda görüşme sağladım ve incelemede olduğunu belirtiyorlar. Süreç 1 ayı geçti. Ücret iadem yapılmamakta ve her aradığımda farklı bir bilgi verilerek beni geçiştirmekteler. Kurumsal kimlikte yanıltmaktan başka bir şey değiller.
Gelişme
24 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Desi Utopic r iOS-Android uyumlu akıllı kapı kilidi satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı ve Desi yetkili servisi de inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğunu resmi olarak teyit etti. Bunun üzerine 7 Nisan 2026 tarihinde Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo ile iade sürecimi başlattım. 8 Nisan 2026 saat 15:15’te ürünün Media Markt’a teslim edildiği Yurtiçi Kargo tarafından teyit edildi ve ben de kargo takibinden bunu kontrol ettim.
Media Markt müşteri hizmetlerini yaptığım ilk aramada, ürünün ellerine ulaştığını, iade sürecimin onaylandığını, fakat banka tarafına henüz ücret iadesinin yansımadığını, bunun için kayıt açıldığını söylediler. İkinci aramamda bu kez ürünün ellerine ulaştığını, ancak iademin henüz onaylanmadığını ve incelemede olduğunu ilettiler. Üçüncü aramamda ise önceki bilgilerin aksine ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler. Dördüncü aramamda Yurtiçi Kargo ile görüşmem gerektiğini, ürünün başka bir yere teslim edilmiş olabileceğini ifade ettiler.
Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile üç kez görüştüm ve her seferinde ürünün Media Markt’a teslim edildiği söylendi, ben de internet üzerindeki kargo takibi ile bunu doğruladım. Beşinci kez Media Markt’ı aradığımda, bu defa ürünün ellerine ulaştığını, ancak iademin ve sürecin ne aşamada olduğunun bilinmediğini söylediler. Bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri ile çok sayıda görüşme yapmama rağmen sürekli “incelemede” denilerek net bir bilgi verilmedi, süreç bir ayı geçmiş durumda.
Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünü online olarak kendi adresime sipariş ettim. Ürün için 8.500 TL tutarında online ödeme yaptım. Arızalı olduğu yetkili servis tarafından onaylanan bir ürünün iadesi bu kadar basit ve açıkken, Media Markt tarafından ücret iadem hâlâ yapılmamış, her aradığımda çelişkili ve farklı bilgiler verilerek süreç uzatılmıştır. Ücret iademin gecikmeksizin, tek seferde ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
24 Mart 2026'da Media Markt'tan aldığım akıllı kapı kilidi arızalı çıktı. Yetkili servis de onayı verdi. 07.04.2026'da Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlattım, 08.04.2026'da kargo ürünü aldı. Ancak Media Markt müşteri hizmetleri farklı bilgiler vererek iade onayını ve para iadesini geciktiriyor. Bir ay geçti, hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi ve sürekli çelişkili yanıtlar alıyorum.
