Media Markt'tan Arızalı Saç Düzleştirici Ve Eksik Garanti Belgesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 23 Şubat tarihinde 1.499 TL ödeyerek, 301864154 sipariş numarasıyla Grundig hs 8331 botanicapro 2in1 saç düzleştirici satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda baş ucunda bulunan dönen mekanizmanın bozuk olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün kutusundan herhangi bir fatura ya da garanti belgesi çıkmadı.

Yaşadığım arıza sonrası Media Markt ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin kapalı kutu ve garantili geldiği, oluşabilecek arızalardan ve garanti sürecinden üretici firmanın sorumlu olduğu, arızalı ürünü en yakın mağazaya ya da garanti belgesinde yazan yetkili servise götürmem gerektiği şeklinde standart bir prosedür cevabı verildi. Buna istinaden Van AVM’de bulunan Media Markt şubesine gitmemize rağmen, mağazada görevli yetkili kişi bu kez ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermemiz gerektiğini söyleyerek bizi tekrar kargoya yönlendirdi ve net bir çözüm sunmadı. Kimsenin birbirinden haberi yok, her biri farklı bir yere yönlendiriyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Ben ürünü kısa süre önce sıfır ve sağlam olarak satın aldım, ilk günden arızalı çıkması ve kutudan fatura/garanti belgesi çıkmaması nedeniyle onarım değil, ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ürünüm için derhal iade/değişim kodu oluşturulmasını, eksik olan belge ve evrakların da düzenlenmesini ve bozuk ürünün sorunsuz şekilde geri alınarak yenisinin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.