Media Markt'tan Apple Macbook Siparişi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

28 Şubat 2026 saat 21:19’da Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Apple m4 Macbook MC6U4TU/A model ürünü, kredi kartı ile ödemesini yaparak satın aldım. Ödeme başarıyla çekilmesine rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Sipariş detayına baktığımda ise sipariş durumunda “Devir Depodan İade Edildi” şeklinde bir ibare görüyorum.

Ben satın almış olduğum bu ürünün iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını değil, siparişimde yer aldığı gibi ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer yaşanan durum, ürün fiyatının artması nedeniyle siparişin iptal edilmesine yönelik bir işlemden kaynaklanıyorsa, bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve böyle bir durumda gerekli mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili olarak günlerdir müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen tarafıma net ve yeterli bir bilgi verilmedi. Sürekli aramak zorunda kalmam ve buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargoyu teslim etmesi gereken firma Kolay Gelsin olarak görünmesine rağmen süreç sağlıklı yönetilmemiş ve “Devir Depodan İade Edildi” durumunun neden yaşandığı tarafıma açıklanmamıştır.

Sipariş numaram 302682661’dir ve bu siparişi 12 günü aşkın süredir beklemekteyim. Ürün işim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir cihazdır ve bu gecikme iş süreçlerimi olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle ürünün tarafıma acilen yeniden gönderilmesini ve yeni kargo takip kodunun benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Media Markt ile kargo firması arasındaki operasyonel süreçlerin, zaman kaybı ve mağduriyet şeklinde bana yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve satın almış olduğum Apple m4 Macbook MC6U4TU/A model ürünün, mevcut siparişim kapsamında tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.