İptal Tarihi Esnekliği Sağlanmadığı İçin Siparişim Tehlikede

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 26.12.2025 tarihinde kredi kartı ile Apple MXP63TU/A Airpods 4 için sipariş verdim ve Kuzey Kıbrıs’ta yaşadığım için teslimat şekli olarak Kayseri Forum mağazadan teslim almayı seçtim. Sipariş numaram 293645080’tir.

Tarafıma gelen SMS’te ürünün en geç 02.01.2026 tarihine kadar mağazadan teslim alınması gerektiği, aksi halde siparişimin iptal edileceği yazıyordu. Ben ise 05.01.2026 tarihinde Kayseri’de olabileceğim için bu tarihten önce mağazaya gitme imkanım yok. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, Kıbrıs’ta yaşadığımı, Kayseri’de adrese teslim edebilecekleri bir yer bulunmadığını ve bu nedenle mağazadan teslim seçtiğimi belirttim. Buna rağmen siparişin iptal süresi konusunda hiçbir esneklik sağlanmadı ve yardımcı olunmadı.

Sonuçta ücretini peşin ödediğim bir ürünün mağazada sadece 3 gün daha bekletilememesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyeti kapsamında, siparişimin 05.01.2026 tarihine kadar Kayseri Forum Media Markt mağazasında bekletilmesini ve siparişimin iptal edilmemesini talep ediyorum.