Faturada Yanlış Kimlik Numarası Ve Sipariş İptali Sorunu

10.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 295959554 numaralı sipariş ile bir Macbook satın aldım. Fatura düzenlenirken T. C. Kimlik numaram yerine 1111111111 yazılmış ve bu nedenle faturam hatalı kesilmiştir.

Sipariş sonrası ürünü iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından siparişin iptal edilemeyeceği, ürünün kargoya verildiği söylendi. Kargo takip numarasını talep ettiğimde ise herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Buna rağmen iki gün sonra ürünü kargoya verdik şeklinde mesaj geldi. Hem iptal talebimde mağdur edildim hem de fatura, yanlış T. C. Kimlik numarası ile düzenlenerek resmi olarak kullanamayacağım hale getirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri, mağaza ve mail üzerinden defalarca Media Markt ile iletişime geçmeme rağmen sorunla ilgili net ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 2 gündür faturanın düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uğraşıyorum.

Hatalı kesilen faturamın, doğru T. C. Kimlik numaram ile yeniden ve eksiksiz şekilde düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve sipariş iptal sürecinde yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.