to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Alınan Yazıcıda Garanti Süreci Ve Fatura Sorunu
17.01.2025 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM mağazasından HP Smart Tank 580 yazıcı satın aldım. Kısa süre önce yazıcı yazdırmamaya başladı ve ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, ürünün hassas olduğunu, bu nedenle kendilerinin servise gönderemeyeceklerini söyleyip Kayseri’deki başka bir servise yönlendirdiler. Gittiğim servisin Epson servisi olduğu, HP ile ilgilenmedikleri ve yazıcıyı HP müşteri hizmetleri ile görüşerek İstanbul’a benim göndermem gerektiği belirtildi.
Garanti belgesi 4. Maddede satıcı hiçbir ücret talep etmeksizin ürünü onarımını yapmak ve yaptırmakla yükümlüdür yazmakta.
Media Markt’tan satın aldığım bir ürün için garanti süreciyle bizzat benim uğraşmak zorunda kalmam, özellikle de kargo ve servis takibi gibi işlemlerle tek başıma bırakılmam kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım mağazanın, garanti kapsamında ürünü kendisinin servise yönlendirmesini ve süreci takip etmesini beklerdim.
Ayrıca Media Markt müşteri hizmetlerini 3 defa arayıp faturamı talep etmeme rağmen, her seferinde faturanın mail veya SMS ile gönderildiği söylendi; ancak bana herhangi bir fatura ulaşmadı. Hem yazıcının garanti kapsamında Media Markt tarafından servise gönderilmesini hem de fatura örneğimin tarafıma eksiksiz ve kullanılabilir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.01.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden, Kayseri Forum AVM mağazasından teslim almak üzere HP Smart Tank 580 yazıcı satın aldım. Kısa süre önce yazıcı yazdırmamaya başladı ve ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ürünün hassas olduğunu, bu nedenle kendilerinin servise gönderemeyeceğini söyleyip Kayseri’deki başka bir servise yönlendirdiler. Gittiğim servis Epson servisi olduklarını, HP ile ilgilenmediklerini ve yazıcıyı HP müşteri hizmetleri ile görüşerek İstanbul’a benim göndermem gerektiğini söylediler.
Media Markt’tan satın aldığım bir ürün için garanti süreciyle bizzat benim uğraşmak zorunda kalmam, özellikle de kargo ve servis takibi gibi işlemlerle tek başıma bırakılmam kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım mağazanın, garanti kapsamında ürünü kendisinin servise yönlendirmesini ve süreci takip etmesini beklerdim.
Garanti belgesi 4. Maddede satıcı hiçbir ücret talep etmeksizin ürünün onarımını yapmak ve yaptırmakla yükümlüdür yazmakta.
Yazıcının garanti kapsamında Media Markt tarafından servise gönderilmesini talep ediyorum.
Alınan ürünlerde ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.