Media Markt'tan Alınan Tecno Camon 40 Pro'da Ses Sorunu Ve Ayıplı Ürün İade Talebi

2025 Kasım ayında Tekirdağ Çorlu Media Markt mağazasından Tecno Camon 40 Pro 5g marka model telefonu satın aldım. Telefonu ilk kullanmaya başladığımdan beri telefon görüşmelerimde sesim karşı tarafa gitmiyor, gittiğinde ise robotik bir şekilde gidiyor, mikrofon sesimi geç algılıyor. İnternet üzerinden WhatsApp gibi uygulamalarla yurt dışında yaşayan yakınımla yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum, sesim ya hiç gitmiyor ya da anlaşılmıyor.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle servise gönderdim, ayıplı mal olduğunu ve kusurlu ürün olduğu için ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak yetkili servis benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden sadece yazılım yüklemesi yapıp telefonu geri göndermiş. Sorun devam ettiği için telefonu ikinci kez servise gönderdim, bu kez de “arızaya rastlanmadı” denilerek ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bugün ürünün teslimat durumunda olduğuna dair mesaj geldi, ancak yaşadığım sorun ilk günden beri aynen devam ediyor. Alışverişe ait irsaliye numaram 0652*****0005574’tür.

Media Markt’tan aldığım bu telefonun üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını, ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve defalarca belirtmeme rağmen hem markanın hem de servisin ürünün arkasında durmadığını görüyorum. Ücret iadesi ya da sorunsuz bir cihazla değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim sorunlarının net şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin gerçek anlamda yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.