Media Markt'tan Alınan Sigorta Ve Kasko Batarya Değişimini Kapsamıyor, Mağduriyet Yaşıyoruz!

iPhone 15 Pro Max model telefonu Ankara Gordion AVM'den 30.12.2023 tarihinde satın aldık. Satış yapan personel, sigorta ve kasko yaptırmamız halinde ücretsiz batarya değişimi olacağını söyledi. 09.12.2025 tarihinde, sigortamız sona ermeden önce batarya değişimi için önce Ankamall şubesine gittik. Oradaki çalışanlar böyle bir uygulamanın olmadığını, yapılan sigortanın batarya değişimini kapsamadığını belirtti. Ardından Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve sigortamızın 31.12.2025 tarihine kadar geçerli olduğunu, batarya değişimini kapsadığını söylediler. Konuyu anlattığımda, Ankara Gordion AVM'ye mail atılacağını ve oraya gittiğimizde yardımcı olunabileceğini belirttiler. İşimizi bırakarak tekrar Ankara Gordion AVM'ye gittik. Ancak oradaki çalışanlar mail gelmediğini ve sigortamızın batarya değişimini kapsamadığını söylediler. Satış sırasında bize batarya değişiminin yapılacağı söylenmişti, bunu hatırlattığımızda ise "Arkadaşlar satış yapmak için böyle şeyler söyleyebiliyor" cevabını aldık ve bu duruma çok şaşırdık. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise arkada oturan hanımefendi yerinden kalkıp gelme nezaketinde bile bulunmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradık, onlar da böyle bir hakkımız olduğunu ve çalışanların yardımcı olmadığını belirttiklerinde bizi sigorta şirketine yönlendirdiler. Sigorta firması ise sigortada batarya değişiminin söz konusu olmadığını, firmanın kendi opsiyonel olarak bunu kampanyaya dahil etmiş olabileceğini söyledi. Kimsenin kimseden haberi yok. 13.399.000 TL ödeyerek yaptırdığımız kasko ve sigortanın karşılığını alamadık. Sonrasında tekrar iletişime geçerek Media Markt genel merkezini aradım, mağaza çalışanlarının beni arayacağını söylediler. Ancak arayan Gordion mağazası kesinlikle çözüm odaklı değildi. Çözüm bulabilecek birinin beni aramasını istediğimde her seferinde "Biz arayacağız, sonuç değişmeyecek" cevabını aldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" yanıtını verdiler. Oluşan mağduriyetin zamanında giderilmesini ve bataryanın bize söylendiği gibi değiştirilmesini talep ediyoruz. Media Markt firmasının kurumsal yapısına güvenerek yaptığımız ödemede mağduriyet yaşıyoruz.