to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Alınan Robot Süpürgenin 5 Servis Sonrası Değişim Talebinin Reddi
2023 yılında Media Markt mağazasından Philips homerun 3000 Serisi robot süpürge satın aldım. Ürün için ayrıca 2.600 TL bedelle ek cihaz koruma sigortası yaptırdım.
Ürün bugüne kadar 5 kez servise gitmiştir. Servis kayıtlarında motor, tekerlek, filtre, ana fırça ve yan fırça değiştiği belirtilmiştir. Buna rağmen arıza devam etmektedir.
Cihaz %100 şarj ile başlatıldığında 10 dakika içinde hızlı şekilde düşüş göstermekte ve yaklaşık %40 seviyelerinde kendini kapatmaktadır. Şarj istasyonuna dönememekte ve kullanım amacını yerine getirememektedir.
Sürekli parça değişimi yapılmasına rağmen kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Değişim talep etmemize rağmen talebimiz karşılanmamıştır.
Media Markt tarafından “yetkili servisle görüşün” denilmiştir. Ancak ürünü ve sigortayı satın aldığım satıcı Media Markt’tır ve sorumluluğun taraflar arasında tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Ürün 5 kez servise gitmiş ve onarım yolu başarısız olmuştur. Bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Değişim talebimiz karşılanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.